Medewerker planning en klantopvolging BDC Harderwijk

Bedrijfsprofiel

BDC vet- en luchtkanaal reiniging in Harderwijk is gespecialiseerd in het reinigen en onderhouden van vetkanalen en luchtkanalen. Het bedrijf reinigt de afzuigkanalen van horeca- en grootkeukens en de ventilatiesystemen van onder meer scholen, kantoren, zorginstellingen en ziekenhuizen. Schone kanalen verkleinen de kans op brand en zorgen voor een hygiënische en gezonde lucht.

Elke klus begint met een camera-inspectie ter plaatse, zodat het systeem goed in kaart is. Daarna reinigt BDC de kanalen met pneumatische foam-borstelmachines en krijgt de klant advies op maat. Het bedrijf is in 2018 opgericht en werkt vanuit Harderwijk en Rotterdam voor klanten in heel Nederland.

Meer informatie over het bedrijf kun je vinden op bdc-group.nl

Wat zoeken wij?

Voor BDC vet- en luchtkanaal reiniging B.V. in Harderwijk zijn we op zoek naar een gepensioneerde medewerker planning en klantopvolging. Je helpt BDC om de planning, de verwerking van opdrachten en de opvolging van klanten structureel op orde te krijgen.

De technische kennis is binnen BDC aanwezig. BDC zoekt vooral iemand die de organisatie en de opvolging oppakt, vooruitkijkt en niet voor iedere vervolgstap een opdracht nodig heeft.

Wat ga je dan doen?

Planning en opdrachten organiseren:
• Je verwerkt offerteakkoorden en maakt opdrachten compleet in het portaal;
• Je benadert klanten om uitvoeringsdata af te stemmen;
• Je plant inspecties en opnames in, in overleg met BDC;
• Je bevestigt afspraken en verwerkt wijzigingen;
• Je controleert of contactgegevens, toegang en benodigde documenten geregeld zijn;
• Je kijkt vooruit welke opdrachten nog actie nodig hebben;
• Je vraagt ontbrekende informatie actief op en bewaakt dat er antwoord komt.

De technische beoordeling en de uiteindelijke personeelsindeling blijven bij BDC.

Projecten na uitvoering afronden:
• Je controleert de projectmappen en ruimt ze op;
• Je controleert of de benodigde foto's en de handtekening bij het project aanwezig zijn;
• Je vraagt ontbrekende informatie op bij medewerkers;
• Je volgt openstaande punten op totdat het dossier compleet is;
• Technische vragen of afwijkingen leg je voor aan BDC.

Oude klanten en offertes opvolgen:
BDC heeft ongeveer 2.500 klanten in het bestand, van wie een groot deel niet actief is.
• Je zoekt uit wat BDC eerder voor een klant heeft gedaan;
• Je benadert voormalige klanten persoonlijk;
• Je volgt oude offertes opnieuw op;
• Je belt of mailt opnieuw als een reactie uitblijft;
• Je zet interesse om in een afspraak, inspectie, opname of offerteaanvraag;
• Je legt contactmomenten en vervolgacties vast.

Het uitgangspunt: niet alleen een mail versturen, maar zorgen voor een duidelijke uitkomst of volgende stap.

Meer dan tijdelijk extra handen

Met jouw hulp wil BDC de werkzaamheden en achterstanden overzichtelijk maken en een vaste werkwijze voor planning en opvolging opzetten. Ook wil BDC inzicht krijgen in hoeveel werk en uren deze functie echt vraagt, en beoordelen of er iemand vast in dienst kan komen. Die eventuele nieuwe medewerker werk jij dan bij voorkeur in. Daarom leg je werkwijzen en afspraken goed vast, zodat het werk later goed over te dragen is.

Werkdagen en tijden

Je start met twee dagen per week. Drie of vier halve dagen is ook bespreekbaar. Je werkt op vaste dagen en tijden, zodat BDC en de klanten weten waar ze op kunnen rekenen. De precieze verdeling stem je samen met BDC af. Bij een goede samenwerking kan later worden bekeken of uitbreiding nodig is.

Wat vragen zij?

• Je ziet zelf werk en neemt initiatief;
• Je werkt netjes en houdt overzicht;
• Je durft klanten te bellen en communiceert persoonlijk en duidelijk;
• Je kunt werken met e-mail, een digitaal portaal en klantgegevens;
• Je vraagt door als er informatie ontbreekt;
• Je houdt afspraken en openstaande acties bij;
• Je kunt processen verbeteren zonder alles onnodig ingewikkeld te maken;
• Je kunt werkzaamheden uitleggen en overdragen aan een opvolger.

Aanvullende informatie

Lijkt dit je een mooie uitdaging? We komen dan graag met jou in gesprek.

Meer weten over ons? Klik dan hier

Wil je ons andere werkaanbod zien? Klik dan hier